征纳互动助力税费服务“零距离”

“少跑路、更便捷!”这是不少纳税人缴费人使用征纳互动服务后的直观感受。今年来，国家税务总局涟水县税务局持续打造效能税务，深化运用征纳互动服务推动“高效办成一件事”部署落实落细，以税费业务“易办快办”提升纳税人缴费人获得感和满意度。

线上服务，从“跑马路”到“走网路”

“现在外经证缴税真的太方便了，原来我们外地来涟预缴税款都是进厅办理，现在发起征纳互动就有人线上辅导，不用再来回跑路了!”南京市某建筑有限公司负责人说道。

涟水县税务局办税服务厅积极组建专业化团队，通过搭建“前台+后台”岗位职责模式，保障线上业务办理高效有序，充分发挥征纳互动智能交互，办问协问，全程互动的优势。纳税人只需发起征纳互动，提交材料，咨询税政，查询流程等都可以线上一站式解决，通过有效的“线上交流”减少“线下跑腿”

精准推送，从“人找政策”到“政策找人”

“税务局的工作人员很贴心，主动提醒我关注江苏税务服务号，这下企业税费优惠我在手机上就能收到推送。”涟水某财务公司的财务人员对税务部门的服务大加赞许。

为充分保障“线上办理提效率，线下服务有秩序”，涟水县税务部门还积极引导纳税人缴费人关注江苏税务服务号，淮安税务公众号，将省时便捷服务“搬上门”，税费优惠政策“送到家”。

加强宣传，从“进厅办理”到“合理分流”

“原来我企业申报只要有问题就进大厅取号办理，现在我都是在征纳互动上先询问一下，经过税务工作人员辅导，发现有些问题在家就可以自己解决。”淮安某建筑劳务公司办税人员表示。

为减少进厅办理人次，节约办理等候时间，涟水县税务局办税服务厅线下设置导税分流岗，主动引导进厅办理人员登录新电子税务局或尝试征纳互动办理，辅导纳税人了解新电局企业信息变更、发票业务、跨区域涉税事项、税费申报等高频涉税功能;线上依托征纳互动平台，纳税人可以在线咨询业务、线上提交材料，实现远程“问”，线上“办”，降低企业纳税成本，提升纳税缴费的便利性、高效性、可及性。

下一步，涟水县税务局将继续积极推广征纳互动服务新模式，实现税费服务“有求必应”“无事不扰”，将税费服务的“最后一公里”打造成“服务零距离”。

(滑文、石超超)

标签： 征纳 互动 助力