环球今热点：​息县：推进综合窗口改革 提升服务效能

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“真方便，一个窗口就能办成所有事！”近日，息县谯楼街道办事处居民李先生在息县政务服务中心办完业务后发出感叹。多年来，息县持续不断推进政务服务综合窗口改革工作，加快推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，提高政务服务效能，提升企业和群众的获得感和满意度，最大程度便民利企。

靠前服务，设置咨询总台。在息县政务服务中心的大厅设置“综合咨询窗口”，梳理常办事项的办事指南、办理流程和高频咨询问题答疑清单等，配备熟练掌握各项业务基础知识的专职人员，为办事企业、群众提供政务的总体咨询、引导等服务，有效缓解窗口忙闲不均、群众咨询等候时间长的情况，提高群众办事体验感、获得感。

整合业务，优化办事模式。整合大厅窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一发证窗口出件”模式，在各楼层设置分领域综合办事窗口，打通内部事项分设，实行领域内无差别受理。目前，息县政务服务中心不动产登记、社保、医保、工程项目审批、企业开办、无差别等6块业务已实现了“分领域综合窗口”办理，由“业务专窗”向“综合窗口”转变，方便企业群众办事。

强化管理，健全运行机制。加强对综合窗口人员的业务培训，结合“好差评”机制和首问负责、一次性告知、窗口无否决和快审快结等各项管理制度，强化窗口人员业务能力和综合素质，健全“综合窗口”日常运行机制，保障规范、高效、热情的窗口服务，为办事群众提供更精准、更快捷、更优质的服务。

息县将继续围绕政务服务“一网通办”“综合窗口”改革、重大项目服务等内容，提升“综合窗口”工作内容，加强综合咨询、窗口导办、帮办代办等服务举措，坚持以群众需求为导向，在深化改革上持续发力，推动政务服务质效再上新台阶，让更多的企业和群众享受到“综窗受理”规范化运转带来的实惠和便利。（郝昱玮 彭莹莹 吕伶仪 刘勇勇）

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