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西安农行员工慧眼识骗 挽回客户资金80余万元_每日速讯


(资料图)

6月8日下午,一位神色慌张的大爷拿着手机来到农行大寨路支行营业室。大爷一进门就神秘地叫大堂经理帮他接听一个电话。电话上的男子自称是网上的客服,声称大爷涉嫌骗保,购买了所谓的“微保”保险。独自一人在家接听电话的郭大爷听到电话内容瞬间慌了神,急得满头大汗,顾不得对方说了什么内容,只想着解释自己没有骗保,完全没有顾忌对方已经在悄然操纵大爷的心理。诈骗分子通过远程指导大爷操作农行手机银行,将大爷卡上的定期转活期再转为定期的反复操作,成功将大爷的农行卡活期余额操作为0元,搞不清楚手机银行原理的郭大爷被对方这么一折腾,彻底慌了神,以为自己真的因为骗保而导致银行卡冻结,穿上拖鞋就往家楼下的农业银行跑。

农行网点大堂经理在帮助客户接听了电话后,立即意识到这是一通非常典型的电信诈骗。于是,她先安抚客户情绪,告诉客户放心交给她。在郭大爷的电话已被远程操控且无法挂断的情况下,大堂经理与狡猾的诈骗分子反复周旋。最终成功帮助客户解困,并分别挽回客户农行损失42万元及建行损失42万元,累计金额达80余万元。事后,大堂经理向客户详细地讲解了常见的诈骗手法,以及相应的应对措施,郭大爷这时的心才终于平静下来。

6月12日,郭大爷再次来到该网点,再次郑重地表达了自己的感谢之情,并赠上了一面锦旗。(通讯员 张毅)

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